概要
インターネットサービスは、生活者が日々使う検索・SNS・EC・フリマなどのサービスを提供する市場セグメントです。利用者が増えるほど価値が高まるネットワーク効果が働き、多くの分野で少数のプラットフォームに利用者が集まります。収益は広告、取引の手数料、会員料金が中心で、国内企業はメッセージ・EC・決済などを会員IDとポイントでつなぐ経済圏づくりで、海外の大手と競っています。生成AIによる検索の変化と、個人情報の保護やプラットフォームへの規制の強化が、事業の前提を揺らしています。
含むもの
- 検索・SNS・メッセージのプラットフォーム
- EC・フリマなどのマーケットプレイス
- 求人・予約・メディアなど特定の分野のネットサービス
含まないもの
- 動画配信（メディア・エンタメ業界で扱う）
- 企業向けのSaaS（ソフトウェア・SaaSで扱う）
構造と主要企業
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01
検索・SNSのプラットフォーム
検索・動画・SNSを無料で提供し、広告で稼ぐ。世界の広告市場で大きな比重を持つ。
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02
EC・経済圏をつくる企業
EC・メッセージ・決済・金融などを会員IDとポイントでつなぎ、生活の多くの場面を押さえる。
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03
特定の分野に強いネット企業
フリマ、求人・予約、ネット広告とメディアなど、特定の分野から事業を広げる。
コミュニケーションの課題と視点
この市場セグメントの競争の構造から、コミュニケーションで想定される課題と、考えるための視点を整理したものです。いずれも Relens の分析・仮説です。
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01生活者（サービスの利用者）
便利さと、データを預ける安心を両立させる
背景
サービスの利用で、購買や位置などの多くの個人データが集まる。個人情報の保護への関心が高まっている。
想定される課題
データの使われ方が分からないと、不安から利用が控えられる。情報の漏えいがあると、信頼が一度に失われる。
視点
どのデータを何のために使うかを平易に示し、利用者が選べるようにする。安全への投資と体制を、平時から開示する。
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02広告主・出店者
集客の場としての価値を、成果で示す
背景
ネット企業の収益の多くは、広告主と出店者が支払う広告費と手数料による。ほかのプラットフォームとの比較が常に行われている。
想定される課題
効果の測り方がプラットフォームごとに異なり、自社の価値を比べてもらいにくい。
視点
販売や来店などの成果に結びつく指標で効果を示す。中小の出店者が成長した事例を、支援の仕組みとともに伝える。
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03規制当局・社会
プラットフォームとしての責任を果たす
背景
アプリストアや大手のプラットフォームに対し、競争の確保や取引の透明性を求める法律の整備が進んでいる。
想定される課題
規模の大きさが、独占や不透明さとして受け取られやすい。
視点
取引の条件や表示の順位の考え方を開示し、苦情の窓口と改善の実績を示す。社会の課題の解決に、プラットフォームの力をどう使うかを語る。
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04投資家
AIで変わる検索と広告への備えを示す
背景
生成AIによる回答が検索の使われ方を変え、広告の仕組みやサイトへの流入の経路に影響し始めている。
想定される課題
従来の広告のモデルが縮むという見方が、評価の不確かさにつながる。
視点
AIを自社のサービスに組み込む方針と、新しい収益の形を具体的に示す。
競合・提携・出資の関係
グループ1件
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子会社[2]
ソフトバンクグループは、LINEヤフーを子会社と位置づけており、同じく子会社のAホールディングスがLINEヤフーの株式の64.42%を持つとしている（2024年9月の開示時点）。
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この市場セグメントの用語
- ネットワーク効果
- 利用者が増えるほど、サービスの価値が高まる性質。
- プラットフォーム
- 利用者と事業者など、複数の参加者を結びつける場となるサービス。
- マーケットプレイス
- 多くの出店者や個人が商品を売り買いする、インターネット上の市場。
- スマホ新法
- スマートフォンソフトウェア競争促進法。スマートフォンのOSやアプリストアを提供する大手に、公正な競争を確保する措置を求める日本の法律。