概要
家電量販は、メーカーの家電を大量に仕入れ、店舗とネットで売る事業です。郊外の大型店を広げた企業と、都市の駅前に大型店を構える企業が、合併や買収を重ねて上位の数社に集約されてきました。商品の価格はネット通販と比べられやすく、販売だけでは差がつきにくくなっています。そのため、配送・設置・修理・長期の保証や、住宅・リフォームまで含めた暮らしのサービスで、顧客と長く付き合う形への転換が進んでいます。
含むもの
- 家電量販店のチェーン
- 家電量販店のネット通販
- 携帯電話の販売店
含まないもの
- 家電の製造（電機・精密の業界で扱う）
- 総合ネット通販（流通・小売の業界「EC」で扱う）
構造と主要企業
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01
住まいまで広げる大手
家電の販売に加えて、住宅・リフォーム・家具などを組み合わせ、暮らし全体を扱う。
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02
都市型の大型店
駅前の大型店を中心に、家電以外の商品も幅広くそろえる。郊外型のチェーンを傘下に持つ。
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03
郊外・地域密着型のチェーン
郊外の店舗を地域ごとに広げ、配送・修理などのアフターサービスで選ばれる。
コミュニケーションの課題と視点
この市場セグメントの競争の構造から、コミュニケーションで想定される課題と、考えるための視点を整理したものです。いずれも Relens の分析・仮説です。
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01家電を買い替える生活者
店で見てネットで買われる問題
背景
店頭で商品を確かめたあと、価格の安いネット通販で買う行動が定着している。
想定される課題
店員の説明や展示が、他社の売上につながってしまう。
視点
設置・下取り・長期保証・修理など、店で買うと得られる安心を、価格と合わせた総額で示す。
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02高齢の世帯
買ったあとも頼れる存在になる
背景
家電の操作の複雑さや故障の対応に困る高齢の世帯が増えている。
想定される課題
販売の場面だけの関係では、困ったときに思い出してもらえない。
視点
訪問のサポートや点検など、買ったあとの関係を地域の店舗の役割として伝える。
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03家電メーカー
売り場の価値を、データと体験で示す
背景
メーカーは自社のネット直販や体験型の店舗を広げている。
想定される課題
量販店の売り場が、価格で比べられるだけの場所と見なされると、メーカーとの交渉力が弱まる。
視点
店頭での体験から購入までの顧客の動きをデータで示し、メーカーと共同で売り場をつくる価値を伝える。
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04投資家
販売から暮らしのサービスへの転換を数字で語る
背景
家電の販売は買い替えの周期に左右され、市場全体の伸びは小さい。
想定される課題
販売台数の伸びだけで評価されると、成長が描きにくい。
視点
保証・修理・リフォームなどのサービスの売上と、会員1人あたりの取引の広がりを示す。
競合・提携・出資の関係
この市場セグメントの用語
- ショールーミング
- 店舗で商品を確かめたあと、店では買わずにネット通販で安く買う行動。
- 長期保証
- メーカーの保証期間を過ぎたあとも、修理などを一定の期間保証する、販売店独自のサービス。
- 白物家電
- 冷蔵庫・洗濯機・エアコンなど、家事や暮らしに使う家電。
- オムニチャネル
- 店舗・ネット・アプリなど複数の販売の経路をつなぎ、どこでも同じように買える仕組み。