概要
通信キャリアは、携帯電話や光回線の通信網を持ち、個人と法人に通信サービスを提供する市場セグメントです。国内では大手3社が長く市場を分け合い、そこに楽天モバイルが新たに加わって4社の体制になりました。料金の引き下げで通信の収益が伸びにくくなるなか、各社は金融・決済・ECなどの経済圏と、法人向けのDX・データセンター・AIに成長を求めています。通信網は社会の基盤であり、障害への備えや災害時の対応も強く問われます。
含むもの
- 自社で携帯電話の通信網を持つ事業者（MNO）
- 光回線などの固定通信と、法人向けのネットワーク
- 大手の回線を借りて通信サービスを提供する事業者（MVNO）
含まないもの
- データセンター・クラウドの事業（クラウド・データセンターで扱う）
- 通信機器・基地局のメーカー（電機・精密業界で扱う）
構造と主要企業
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01
大手キャリア
携帯と固定の通信網を全国に持ち、個人・法人の両方に幅広いサービスを提供する。
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02
新規参入のキャリア
自社のEC・金融などの経済圏と組み合わせ、低価格の料金で加入者を増やしてきた。
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03
回線を借りる事業者・法人向けネットワーク
大手の回線を借りて通信サービスを提供するほか、法人向けのネットワークやインターネット接続を手がける。
コミュニケーションの課題と視点
この市場セグメントの競争の構造から、コミュニケーションで想定される課題と、考えるための視点を整理したものです。いずれも Relens の分析・仮説です。
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01生活者（契約を見直す人）
料金の比較から、経済圏の価値へ
背景
料金の引き下げと乗り換えの手続きの簡素化で、料金プランの差が小さくなった。各社はポイントや決済、金融のサービスと通信を組み合わせている。
想定される課題
プランやポイントの条件が複雑になり、生活者には得かどうかが判断しにくい。
視点
生活の場面ごとに、通信と周辺のサービスを組み合わせた価値を分かりやすく示す。条件の分かりやすさそのものを、信頼の訴求にする。
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02利用者・社会
つながり続ける責任を、平時から示す
背景
通信は生活と経済の基盤で、大規模な障害や災害時の通信の確保が社会的に重視されている。
想定される課題
障害が起きると、ブランド全体の信頼が一度に損なわれる。
視点
障害への備えと復旧の体制、災害時の支援の実績を平時から開示する。起きたときの説明の速さと内容を、あらかじめ決めておく。
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03法人の経営者・情報システム部門
回線の会社から、DXの相手へ
背景
各社は法人向けに、ネットワークに加えてクラウド、データセンター、セキュリティ、AIを提供している。
想定される課題
回線の契約先という印象が強く、DXやAIの相談相手として想起されにくい。SIerやクラウド事業者と比べられる。
視点
通信と計算の基盤を一体で持つ強みを、業種ごとの事例で示す。地域の拠点と営業網を生かした、中小企業への伴走を打ち出す。
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04投資家
成熟した通信と、成長への投資の釣り合い
背景
国内の通信の加入者は伸びにくく、AI向けのデータセンターや新しい事業への投資が増えている。
想定される課題
大きな投資の回収の道筋が見えないと、配当などの株主還元との釣り合いが問われる。
視点
通信の安定した収益と、成長分野への投資の配分の考え方を示す。新しい事業の進み具合を、時期と指標で開示する。
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05販売代理店（キャリアショップ）
店舗の役割を、契約の窓口から暮らしの相談へ
背景
オンラインでの契約が増え、各社は店舗の数や役割を見直している。一方で、高齢者などには対面での手続きや相談の需要が残る。
想定される課題
店舗の役割が曖昧なままだと、代理店の経営が厳しくなり、利用者の満足も下がる。
視点
スマートフォンの使い方の相談や、金融・電気などの生活のサービスの窓口として、店舗の役割を定義し直す。代理店と評価の仕組みをそろえる。
競合・提携・出資の関係
グループ1件
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グループ会社[1]
ソフトバンクグループは、国内でモバイル・ブロードバンドなどのサービスを提供するソフトバンクを、グループ企業の一覧の「ソフトバンク事業」に挙げている。
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この市場セグメントの用語
- MNO
- Mobile Network Operator。自社で携帯電話の通信網を持つ事業者。
- MVNO
- 大手の通信網を借りて、独自の料金でサービスを提供する事業者。格安SIMとも呼ばれる。
- ARPU
- 1契約あたりの平均収入。通信事業の収益力を示す指標。
- 経済圏
- 通信・決済・EC・金融などのサービスを、共通のポイントや会員IDでつなげた仕組み。