概要
ECは、ネット上の売り場で商品を売る事業です。日本では、自ら仕入れて売る通販と出店者を集めるモールを併せ持つAmazon、出店者を集めるモールの楽天市場とYahoo!ショッピングの3つが大きな売り場で、配送の速さとポイントの還元で競っています。分野に特化した通販や個人間の売買のアプリも、それぞれの客層を持っています。いま、ECは物流の人手不足と配送料の上昇に直面する一方、広告やAIによる商品の提案など、売り場のデータを使う事業の比重を高めています。
含むもの
- 総合ネット通販・ショッピングモール
- 分野に特化したネット通販
- 個人間の売買（フリマアプリ）
含まないもの
- 店舗を持つ小売のネットスーパー・自社通販（各業態の市場セグメントで扱う）
- ネット広告・検索（AI検索・広告の領域で扱う）
構造と主要企業
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01
総合ECモール
幅広い商品を扱い、多くの出店者と購入者を集める大型の売り場。物流・決済・ポイントの仕組みで囲い込む。
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02
分野特化のEC
ファッションなど特定の分野に絞り、品ぞろえと見せ方で選ばれる通販。
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03
個人間取引（C2C）
個人が不要になった物を出品し、個人どうしで売り買いする場を運営する。
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04
海外のECプラットフォーム
海外でECモールを運営し、国境を越えた販売（越境EC）にも関わる企業。
コミュニケーションの課題と視点
この市場セグメントの競争の構造から、コミュニケーションで想定される課題と、考えるための視点を整理したものです。いずれも Relens の分析・仮説です。
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01出店する事業者・メーカー
手数料と広告費の負担に、成果で応える
背景
大手のモールは出店料・手数料に加えて、モール内の広告で収益を伸ばしている。
想定される課題
出店者は、売上を伸ばすほど広告費がかさむと感じ、モールに頼りすぎることを警戒する。
視点
広告の効果と顧客データの開示を進め、出店者が投資の判断をしやすくする。出店者の成功の例を、規模の小さい事業者の目線で伝える。
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02ネット通販の利用者
ポイントの競争から抜け出す理由
背景
大手のモールはポイントの還元と配送の速さで競い、利用者は条件の良いモールを使い分けている。
想定される課題
還元の条件を変えるたびに、利用者の不満が広がり、ほかのモールへ移られやすい。
視点
ポイントだけでなく、品質の保証・返品のしやすさ・偽物の対策など、安心して買える理由を示す。
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03生活者・社会
便利さを支える物流の負担を伝える
背景
配送の人手不足と再配達が問題になり、無料配送の持続性が問われている。
想定される課題
「送料無料」が当たり前と受け取られると、物流の負担の大きさが見えにくくなる。
視点
置き配やまとめ配送の選択を、利用者が参加できる取り組みとして示し、配送の負担を減らす協力を呼びかける。
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04投資家
物販の利益と、広告・金融の利益を分けて語る
背景
ECの事業者は物販の利益率が低く、広告・決済・金融で収益を補う形が広がっている。
想定される課題
取扱高の伸びだけでは、利益をどこで生んでいるかが伝わらない。
視点
取扱高・広告・金融などの収益の内訳と、会員の利用の広がりを示し、経済圏としての成長を説明する。
競合・提携・出資の関係
競合1件
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ネット通販で競合[2]
楽天が日本郵政への株式売却で物流の提携を深めた背景として、Amazonなどとの競争があると報じた。
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この市場セグメントの用語
- 流通取引総額（GMV）
- ECの売り場で売買された商品の金額の合計。事業者の売上高とは別の指標。
- マーケットプレイス
- 運営者が出店者を集め、出店者が商品を販売するネット上の売り場。
- リテールメディア
- 小売・ECが自らの売り場や会員データを使って提供する広告の媒体。
- 経済圏
- 通販・決済・通信・金融などのサービスを共通の会員とポイントでつなぎ、利用者を囲い込む仕組み。
- C2C
- Consumer to Consumerの略。個人どうしの取引。