概要
旅行・ホテルは、移動と宿泊を組み合わせた体験を提供する事業です。旅行の予約はネットに移り、海外の大手オンライン旅行会社（OTA）や国内のポイント経済圏を持つ企業が、宿の予約の大きな部分を担うようになりました。店舗を持つ旅行会社は、団体・法人の旅行やイベント、自治体の観光の支援へと事業の軸を移しています。訪日客の急増でホテルの需要は強い一方、人手不足と、予約の手数料の負担が運営の課題になっています。
含むもの
- 旅行会社（店舗・法人営業）
- オンライン旅行会社（OTA）
- ホテル・旅館の運営
含まないもの
- 鉄道・航空などの移動手段（運輸・物流の業界で扱う）
- ホテルの建物を持つ不動産会社・リート（建設・不動産の業界で扱う）
構造と主要企業
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01
旅行会社
旅行の企画・販売を行い、法人の出張・団体旅行や地域の観光振興まで手がける。
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02
オンライン旅行会社（OTA）
ネット上で宿泊や航空券の予約の場を運営し、宿や航空会社から手数料を受け取る。
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03
ホテル・旅館の運営
ビジネスホテル・リゾート・旅館などを運営する。建物を持つ形と、運営に特化する形がある。
コミュニケーションの課題と視点
この市場セグメントの競争の構造から、コミュニケーションで想定される課題と、考えるための視点を整理したものです。いずれも Relens の分析・仮説です。
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01旅行を計画する個人
「予約サイトで十分」に、直接選ばれる理由
背景
宿泊の予約はOTAや価格の比較サイトを入口にすることが多い。
想定される課題
ホテルや旅行会社が独自の価値を伝える前に、価格と評価の点数で比べられてしまう。
視点
自社サイトで予約する利点（特典・柔軟な変更・会員の優遇）と、宿でしか得られない体験を具体的に伝える。
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02訪日外国人
混雑と不満を避ける、受け入れの伝え方
背景
訪日客は過去最多の水準にあり、都市部や有名な観光地に集中している。
想定される課題
混雑や地元の住民との摩擦が報じられると、満足度と地域の評判がともに下がる。
視点
地方への周遊や時期をずらした旅の魅力を、多言語で具体的に案内する。地域と協力して受け入れの体制を示す。
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03従業員・採用候補者
人手不足のなかで、働く場として選ばれる
背景
宿泊業は人手不足が深刻で、待遇や不規則な勤務が敬遠されやすい。
想定される課題
人が集まらないと客室を売り切れず、サービスの質も保てない。
視点
賃金の引き上げや多能工化、休日の取りやすさなどの改善を、数字と働く人の声で示す。
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04地域・自治体
観光を地域の利益につなげる
背景
旅行会社は自治体の観光振興や地域の催しの運営を請け負うことが増えている。
想定される課題
一時的な集客で終わると、地域にとっての効果が見えにくい。
視点
観光の消費が地域にどれだけ残ったかを測り、継続して地域と取り組む姿勢を示す。
競合・提携・出資の関係
競合1件
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オンライン旅行で競合[1]
エクスペディアの年次報告書は、Booking.comなどのオンライン旅行会社を競争相手に挙げている。
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この市場セグメントの用語
- OTA
- Online Travel Agentの略。ネット上で宿泊や航空券の予約を扱う旅行会社。
- RevPAR
- 販売できる客室1室あたりの売上。客室の稼働率と平均の客室単価を掛け合わせた指標。
- インバウンド
- 海外から日本を訪れる旅行。または訪日外国人による消費。
- MICE
- 企業の会議・報奨旅行・国際会議・展示会などの総称。ビジネスの旅行の需要を生む。