概要
介護サービスは、高齢者が自宅や施設で暮らすのを支える市場セグメントです。サービスの価格の多くは公的な介護保険で定められ、3年ごとの改定（介護報酬改定）が事業者の収益を左右します。保険や教育の大手グループの事業者と、介護を専業とする事業者が並び、地域の中小の事業者も数多くあります。高齢者が増え需要が伸びる一方、介護職員の不足が最大の制約になっており、デジタル機器やデータを使って職員の負担を減らす取り組みが広がっています。
含むもの
- 訪問介護・通所介護などの在宅サービス
- 有料老人ホームなどの施設・住まい
- 保険・教育などのグループが持つ介護事業
含まないもの
- 病院・診療所の運営
- 介護の人材紹介（人手不足テーマで扱う）
構造と主要企業
-
01
保険グループの介護事業
保険のグループが、介護の事業会社を持つ。保険と介護を組み合わせ、データの活用にも取り組む。
-
02
在宅介護を中心とする専業
訪問介護や通所介護など、自宅での暮らしを支えるサービスを全国で展開する。
-
03
施設・住まいを中心とする事業者
有料老人ホームなど、介護つきの住まいを運営する。
コミュニケーションの課題と視点
この市場セグメントの競争の構造から、コミュニケーションで想定される課題と、考えるための視点を整理したものです。いずれも Relens の分析・仮説です。
-
01介護職の採用候補者
「きつい仕事」の印象を変える
背景
介護職員の不足が続き、ほかの業種と比べて賃金も低い水準にある。
想定される課題
仕事の大変さばかりが知られ、専門性や成長の道筋が伝わらない。
視点
資格の取得や役職への道筋、テクノロジーで負担が減った実例を示す。利用者の暮らしを支える専門職として仕事を描く。
-
02利用者の家族
選ぶ材料が少ない
背景
介護サービスは急に必要になることが多く、家族は短い時間で事業者を選ばなければならない。
想定される課題
サービスの違いが外から見えず、近さや空きの有無だけで選ばれやすい。
視点
ケアの考え方、職員の体制、家族への連絡の仕組みを、具体的にわかる形で示す。
-
03地域・自治体
地域の暮らしを支える担い手として
背景
介護は地域の医療や行政と連携して提供され、事業者は地域の基盤の一部になっている。
想定される課題
営利の事業者というイメージが、地域での信頼づくりの妨げになることがある。
視点
地域の医療機関や自治体との連携の実績を伝え、地域に欠かせない存在であることを示す。
-
04投資家・グループの株主
制度に左右される収益をどう語るか
背景
介護報酬の改定で、同じサービスでも収益が変わる。
想定される課題
制度の変化への依存が大きく、成長の道筋が見えにくい。
視点
職員一人あたりの生産性を高める取り組みや、保険外のサービスなど、制度に頼らない成長の柱を示す。
競合・提携・出資の関係
グループ1件
-
グループ（100%）[1]
SOMPOホールディングスのグループ会社一覧で、介護事業のSOMPOケアのグループ議決権所有割合が100%と示されている。
-
この市場セグメントの用語
- 介護保険
- 40歳以上が保険料を払い、介護が必要になった人がサービスを1〜3割の負担で使える公的な保険。
- 介護報酬改定
- 介護サービスの公定の価格を、原則3年ごとに見直すこと。
- 要介護認定
- 介護がどの程度必要かを、市区町村が判定する仕組み。使えるサービスの量が決まる。
- 在宅サービス・施設サービス
- 自宅で受ける訪問介護・通所介護などと、施設に入って受ける介護。
- 介護テック
- 見守りのセンサーや記録のソフトなど、介護の現場の負担を減らす技術。