概要
事務機器・プリンターは、オフィスの複合機や家庭のプリンター、プロジェクターなどの情報機器をつくる事業です。機器を販売・リースしたあとも、トナーやインクなどの消耗品と保守のサービスから継続して収益を得る仕組みが特徴で、全国や世界に広がる販売と保守の網が競争力の土台になっています。
オフィス向けの複合機では、日本に本社を置くメーカーが多く、各社が直販や販売会社を通じて企業に機器と保守を提供しています。家庭向けのプリンターでは、インクジェットの技術を持つメーカーが中心です。紙への印刷の量が減るなかで、開発や生産の共同化、事業の統合などの再編も進んでいます。
働き方の変化や書類の電子化によって印刷の需要は長く減る傾向にあり、各社は機器の販売から、文書の電子化や業務の効率化、ITの導入を支援するサービスへと事業の軸を移しています。一方で、業務用の印刷や看板・布への印刷、店舗のレシートの印刷など、特定の用途の印刷機器には根強い需要があります。
含むもの
- コピー・印刷・スキャン・ファクスを一台でこなすオフィス向けの複合機
- 家庭・小規模オフィス向けのインクジェット・レーザープリンター
- プロジェクター・スキャナーなどの事務用の情報機器
- 孔版印刷機・大判プリンター・レシートプリンターなどの業務用の印刷機器
- トナー・インクなどの消耗品と、機器の保守・文書管理のサービス
含まないもの
- カメラ・交換レンズ・医療機器・光学部品（精密機器・光学で扱う）
- パソコン・タブレット・スマートフォン（パソコン・スマートフォンで扱う）
- オフィスのITの導入と運用のサービス（IT・通信の「SIer・ITサービス」で扱う）
- POSレジ・セルフレジなどの店舗向けの機器（人口減少・人手不足の「店舗・サービスの省人化」で扱う）
構造と主要企業
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01
オフィス向けの複合機メーカー
企業向けの複合機を開発・販売し、保守と消耗品の供給で継続した収益を得る。文書の電子化やITの導入支援など、オフィス向けのサービスにも事業を広げる。
リコー、キヤノン、富士フイルムビジネスイノベーション、コニカミノルタ、京セラドキュメントソリューションズ、シャープ、東芝テック、ゼロックス
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02
開発・生産の共同会社と販売会社
複数のメーカーが出資して複合機の開発と生産を共同で担う会社や、メーカーの製品を国内で販売・保守する会社。
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03
家庭・小規模オフィス向けのプリンター
インクジェットやレーザーのプリンターを家庭や小さな事業所に販売する。インクなどの消耗品と、大容量のインクを使う機種の両方で収益を得る。
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04
業務用・特定の用途の印刷機器
学校や官公庁の大量の印刷、看板や布への印刷、店舗のレシートの印刷など、特定の用途に向けた印刷機器をつくる。
コミュニケーションの課題と視点
この市場セグメントの競争の構造から、コミュニケーションで想定される課題と、考えるための視点を整理したものです。いずれも Relens の分析・仮説です。
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01企業の総務・情報システムの担当者
印刷の機械から、業務を軽くする仕組みへ
背景
在宅勤務や書類の電子化が進み、オフィスで印刷する量は減っている。企業は複合機の台数や費用を見直し、紙の業務そのものを減らそうとしている。
想定される課題
複合機が印刷の費用として見られると、台数の削減や価格の交渉の対象になりやすく、業務の効率化への貢献が伝わらない。
視点
紙の書類の電子化や受発注・経理などの業務の効率化の事例を示し、機器とサービスを組み合わせて業務の負担がどれだけ減るかを伝える。
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02家庭の利用者
必要なときに、手間なく印刷できる安心
背景
家庭での印刷は、学校の書類や写真、年賀状など、必要な場面が限られている。インクの費用への不満も根強い。
想定される課題
使う頻度が低いため、インクの価格やつまりなどの不満が目立ち、プリンターを持つ価値が見えにくい。
視点
大容量のインクや定額の供給、スマートフォンからの印刷など、費用と手間を減らす工夫を具体的に伝える。
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03投資家
印刷が減るなかでの成長の道筋を示す
背景
印刷の需要は長く減る傾向にあり、各社は開発・生産の共同化や事業の統合、ITサービスへの転換を進めている。
想定される課題
機器と消耗品の収益が減るなかで、新しい事業がどれだけ育っているかが見えないと、将来の成長が評価されにくい。
視点
保守と消耗品の継続した収益、サービスの事業の売上と利益、再編による費用の削減の効果を分けて示し、事業の転換の進み具合を説明する。
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04販売会社・販売代理店
機器を売る営業から、課題を解く提案へ
背景
複合機は販売会社や地域の代理店を通じて中小企業に届くことが多い。顧客の関心は機器から、業務の効率化やITの導入へと移っている。
想定される課題
代理店がITや業務の改善の提案に慣れていないと、顧客の新しい要望に応えられず、機器の入れ替えの営業にとどまる。
視点
代理店向けの研修や提案の材料、ITの導入を支援する体制を整え、中小企業の業務の改善を共に進める姿を示す。
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05社会・環境に関心のある層
機器と消耗品を循環させる
背景
複合機やプリンター、トナーやインクのカートリッジは多くの資源を使う。使用済みの機器やカートリッジの回収と再利用が求められている。
想定される課題
回収や再生の取り組みが知られていないと、紙や消耗品を大量に使う事業として見られるおそれがある。
視点
機器の再生と再販売、カートリッジの回収の仕組み、省エネの性能などを具体的に示し、循環の取り組みを伝える。
競合・提携・出資の関係
この市場セグメントの用語
- 複合機（MFP）
- コピー・プリンター・スキャナー・ファクスなどの機能を一台にまとめたオフィス向けの機器。
- 消耗品のビジネスモデル
- 機器を販売したあと、トナーやインクなどの消耗品の継続した販売で収益を得る仕組み。
- MPS（マネージド・プリント・サービス）
- 企業の印刷の環境を、機器・消耗品・保守を含めてまとめて管理・最適化するサービス。
- インクジェット
- 細かいインクの粒を紙などに吹き付けて印刷する方式。家庭用から業務用まで広く使われる。
- 孔版印刷
- 版に細かい穴をあけてインクを通す印刷の方式。学校などで大量の印刷を安く行うのに使われる。